← На главную

Мы на связи 24/7

Ответы на частые вопросы, прямые контакты в Telegram и инструкции по подключению — всё в одном месте.

Связаться с нами

Основной канал поддержки — Telegram-бот. Отвечаем лично в рабочее время, автоматически — круглосуточно.

Частые вопросы

Короткие ответы по подключению, тарифам и приватности. Если вопроса нет — напиши в бот.

Какие данные вы храните?

LevelGuard не ведёт логи активности. Мы не сохраняем историю посещённых сайтов, IP-адреса источников и содержимое трафика. Используется протокол VLESS Reality — современное шифрование без метаданных, которые можно расшифровать позже.

Для работы сервиса хранится только минимум: Telegram ID, статус подписки и технические параметры ключа. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Какие устройства и платформы поддерживаются?

LevelGuard работает на всех популярных платформах:

  • iOS — через Happ, v2RayTun, Streisand
  • Android — через Happ, v2RayTun, Hiddify
  • Windows — через Hiddify или Nekoray
  • macOS — через Happ или V2Box
  • Linux — через Hiddify или sing-box

Одна подписка — от 1 до 3 устройств одновременно, в зависимости от тарифа. Пошаговые инструкции: @levelguard.

Что делать, если VPN не подключается?

Чаще всего помогает один из этих шагов:

  • Обнови ключ: в боте /start → «Моя подписка» → «Обновить ссылку»
  • Смени сервер — у нас 6 стран: Чехия, Финляндия, Германия, Нидерланды, Польша, Швеция
  • Перезапусти приложение-клиент и подключись снова
  • Проверь, что подписка активна и не истекла в кабинете

Если не помогло — напиши в бот с описанием: какое устройство, версия ОС, приложение-клиент, скриншот ошибки.

Сколько устройств можно подключить одновременно?

Количество зависит от тарифа:

  • Базовый — 1 устройство, от 149₽/мес
  • Стандарт — 2 устройства, от 199₽/мес
  • Семейный — 3 устройства, от 299₽/мес

Управлять активными устройствами можно в боте: /start → «Мои устройства».

Как оплатить подписку?

Оплата идёт через Telegram-бота. Поддерживаются:

  • Карты РФ, РБ, KG и зарубежные
  • СБП
  • Криптовалюта (USDT TRC20/TON)
  • Telegram Stars

Первые 3 дня — бесплатно, без привязки карты. Достаточно открыть бота и нажать «Попробовать».

Как работает реферальная программа?

Пригласи друга по своей ссылке и получай 25% от каждой его оплаты — бессрочно. Друг при этом получает 30₽ на баланс при первом пополнении.

Ссылку, статистику и баланс смотри в боте: /start → «Реферальная программа». Баланс можно тратить на продление подписки.

Могу ли я вернуть деньги?

Да. Если сервис не подошёл — напиши в бот в течение 7 дней с момента оплаты, вернём средства в полном объёме. Условия возврата описаны в Оферте.

Что указать в обращении в поддержку

Чтобы мы решили вопрос с первого сообщения, приложи:

  • Устройство и версию ОС — например, iPhone 14, iOS 17.4
  • Приложение-клиент — Happ, v2RayTun, Hiddify и т.д.
  • На каком шаге возникает проблема — импорт ключа, подключение, оплата, продление
  • Скриншот или текст ошибки — если он есть
  • Сервер, к которому пытаешься подключиться

Не нашёл ответа?

Напиши в Telegram-бот — подскажем и поможем настроить.

Открыть бота